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售后流程

唯派蛋糕鮮花禮品網售后服務說明
1、 首先,我們對未能給您提供令您滿意的服務表示道歉。我們將盡全力彌補我們的過失。
2、 屬于蛋糕鮮花產品不新鮮,包裝不符,請在第一時間內將收到的產品圖片發送給我們,我們將及時調查落實,并在24小時內給予答復。
3、 自收到鮮花,蛋糕,綠植之日起,超過24小時以上不予處理。訂貨人本人親自收貨的(包括訂貨人和收貨人一起、現場付余款的),簽收后不做投訴處理。
投訴處理:
一、漏單:訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。 
1、100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

另外再致以真誠的謙意。
2、可按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;另外再向收貨人致以真誠的謙意
二、誤單 
1、不存在不可抗力的因素,但超過約定的時間5小時以上沒有送達或隔日送達。 
*將訂單金額的50%存入訂貨人的虛擬帳號內或者按照原來訂單根據訂貨人要求再次配送,并致以真誠的謙意。
2、若以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:
# 按照送貨時間,收貨人沒有出現在顧客指定的送貨地址,而且沒有其他人在該處代收貨物;
# 不可抗力,例如:自然災害、交通戒嚴等;
三、花材不符 
1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符,截然不同。 
*給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內
2、主花材數量不符 尺寸不對收貨人收到的鮮花支數少了或者蛋糕尺寸不符
解決方案:向收貨人道歉,并補送道歉禮物 
3、款式與網上不同收貨人收到的和網上圖片是截然兩種款式
解決方案:重新包裝補送并道歉
4、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花/蛋糕的確非常不新鮮,收貨人拒收。
解決方案:向收貨人道歉并補送道歉的鮮花/蛋糕。
B、收花人對鮮花/蛋糕不了解以為鮮花/蛋糕不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案:由配送部門向收貨人解釋。
備注:
1、此類投訴如果收貨人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理 
2、此類投訴需要收貨人保留投訴鮮花/蛋糕,并第一時間將鮮花/蛋糕照片發給我們售后人員,如果收貨人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效 
四、賀卡 
1、沒有送賀卡 
*按照原訂單補送賀卡并道歉。
2、留言有誤 
*按照原訂單補送賀卡。


注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2.訂單人在下午5點后訂購,支付成功并要求第二天上午10點前送鮮花、蛋糕的訂單
3. 當地材料短缺,在無法直接聯系到訂貨人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.
4、如鮮花、蛋糕已經送出,但因收貨人自身原因不愿意簽收的訂單。
5、鮮花、蛋糕已經送出,因訂貨人提供收貨人電話號碼有誤,地址不詳細的,且訂貨人也無法再次提供正確簽收信息的。
6、主材料相符,由于當地行情以及習俗更換配材的。
7、特殊材料,需要提前預訂的,因自然災害,或交通延誤導致不能按時到貨的,和訂貨人協商處理。
溫馨提示:
一、網上定購方便快捷,是廣大顧客最常用的訂購方式之一
二、如果您要求盡快與您聯系,您可以直接撥打我們的全國服務電話(僅收取市話費用):
      全國客戶服務熱線:400-8363511
三、您在網上訂單中留下的資料將會得到保密,絕無泄漏。   
四、在線聯絡在線客服
五、查詢訂單或撤單請通過以上方式與我們聯系,如果有任何疑問請和我們聯系。
取消訂單,請提前24小時取消,特殊預定產品不予取消,鑒于鮮花蛋糕不同于其他商品,當天訂單不予取消,給您帶來的不便請見諒,謝謝!

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